Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso, você será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra original.

Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.

2. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes prazos:

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação: até 120 dias após o recebimento
• Produto errado: até 30 dias após o recebimento
• Produto danificado no transporte: imediatamente após o recebimento (registre no ato da entrega se possível)

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender as seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem violação
• Não apresentar sinais de uso ou consumo
• Lacre da embalagem intacto (exceto para verificação de defeito)
• Acompanhado da nota fiscal
• Dentro dos prazos estabelecidos

Produtos que NÃO podem ser trocados:

• Produtos com embalagem aberta ou lacre violado (exceto por defeito de fabricação)
• Produtos com sinais de uso ou consumo
• Produtos comprados com mais de 120 dias
• Produtos adquiridos de revendedores não autorizados

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato através do email trocas@wheypuccino.com ou telefone (11) 3333-3333
2. Informe:
   • Número do pedido
   • Produto que deseja trocar/devolver
   • Motivo da troca/devolução
3. Envie fotos do produto e embalagem (se aplicável)
4. Aguarde a análise do nosso time (até 2 dias úteis)
5. Após aprovação, você receberá instruções sobre como proceder

5. Processo de Devolução

Passo 1: Autorização

Após aprovarmos sua solicitação, você receberá um email com:

• Código de autorização de devolução
• Etiqueta de postagem reversa (sem custo para você)
• Instruções de embalagem
• Prazo para postagem (7 dias corridos)

Passo 2: Embalagem

Embale o produto com cuidado:

• Use a embalagem original sempre que possível
• Proteja o produto com plástico bolha ou papel
• Inclua a nota fiscal dentro da embalagem
• Cole a etiqueta de devolução na parte externa

Passo 3: Postagem

Leve o pacote até uma agência dos Correios ou agende uma coleta:

• Guarde o comprovante de postagem
• Acompanhe o rastreamento reverso

Passo 4: Análise

Ao recebermos o produto, nossa equipe realizará a verificação em até 5 dias úteis.

Passo 5: Conclusão

Após aprovação, processaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

6. Opções de Troca

Você pode escolher entre as seguintes opções:

Troca por Outro Produto

Você pode trocar por qualquer produto disponível em nosso site. Se houver diferença de valor:

• Produto mais caro: Você paga apenas a diferença
• Produto mais barato: Creditamos a diferença como cupom ou realizamos reembolso

Troca por Mesmo Produto

Substitução por um produto idêntico, sem custos adicionais.

Devolução com Reembolso

Restituição integral do valor pago, incluindo frete (em caso de arrependimento ou defeito).

7. Formas de Reembolso

O reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito

Solicitamos o estorno junto à operadora. O valor aparecerá na sua fatura em 1 a 2 ciclos.

Cartão de Débito, PIX ou Boleto

Realizamos transferência bancária em até 10 dias úteis. Você precisará informar seus dados bancários.

Cupom de Desconto

Você pode optar por receber o valor em forma de cupom de desconto (com 10% de bônus) para usar em uma próxima compra.

8. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Enviaremos um novo produto sem custo adicional de frete
• Ou realizaremos o reembolso integral
• Você NÃO pagará o frete da devolução
• O prazo para solicitação é de até 120 dias

9. Produto Errado ou Divergente

Se você recebeu um produto diferente do pedido:

• Entre em contato imediatamente
• Envie fotos do produto recebido
• Providenciaremos a troca ou reembolso
• O frete é por nossa conta

10. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegou danificado:

• Não aceite a entrega se notar avarias evidentes na embalagem
• Registre o problema no ato da entrega com o entregador
• Tire fotos da embalagem e do produto
• Entre em contato conosco imediatamente
• Providenciaremos o reenvio sem custos

11. Custo do Frete de Devolução

O frete de devolução é gratuito para os seguintes casos:

• Defeito de fabricação
• Produto errado ou divergente
• Produto danificado no transporte
• Arrependimento (nos primeiros 7 dias)

Nos demais casos, o frete de devolução pode ser deduzido do valor do reembolso ou cobrado separadamente.

12. Rastreamento da Devolução

Você pode acompanhar o processo de devolução através:

• Área "Meus Pedidos" no site
• Email com atualizações automáticas
• Código de rastreamento da postagem reversa